🤯⚡️Efter AI kan ingen höra dig ropa

Direkt kommunikation hindras av AI-gatekeepers. Detta förändrar ju allt!

Det här är nyhetsbrevet där Tomas Seo, innovationsstrateg på Phorecast, avslöjar händelser, upptäckter och ny teknik som får honom att utbrista: Detta förändrar ju allt! Du prenumererar på det här för att fortsätta vara steget före med de senaste trenderna och få konkreta tips för att framtidssäkra dig och din organisation. Har du fått det här av en vän? Då vill du kanske starta en egen prenumeration?

---

Vad har hänt?

- Sammanfattningsfunktion ersätter direktkommunikation

Apple, Google och Yahoo lanserar AI-drivna funktioner för att sammanfatta epostmeddelanden. Apple går längst genom att ersätta traditionell förhandsvisningstext med AI-genererade sammanfattningar i iOS 18 som släpptes i måndags. Användare kan nu se AI-sammanfattningar direkt i inkorgen utan att öppna mejlen (det kommer dock dröja något år innan vi i EU kommer få tillgång till Apples AI-drivna funktioner). Så här beskriver Apple den nya funktionen:

Across a user’s inbox, instead of previewing the first few lines of each email, they can see summaries without needing to open a message.

Från ett tekniskt perspektiv så innebär Apples förändring att ett mejls så kallade preheaders – den korta texten som visas efter ämnesraden i de flesta epostklienter – inte längre kommer synas. Marknadsförare har länge optimerat dessa preheaders för att öka öppningsfrekvensen. De har noggrant utformat dem för att komplettera ämnesraden och ge en lockande glimt av innehållet. Med Apples nya AI-genererade sammanfattningar kommer denna strategi att bli mindre effektiv för Apple Mail-användare.

Istället för att visa en fördefinierad preheader kommer Apple Mail att använda AI för att generera en unik sammanfattning för varje mottagare. Denna sammanfattning kommer att baseras på epostens faktiska innehåll snarare än på en förskriven preheader. Avsändaren kommer därmed inte längre att kunna styra exakt vad som visas i den inledande förhandsgranskningen för Apple Mail-användare.

Även Yahoo designar om sin eposttjänst så att användarnas första kontakt med nya meddelanden blir de automatiskt AI-sammanfattade versionerna utan preheader. Från deras beskrivning av de nya funktionerna:

A new Priority inbox tab will automatically highlight the most important messages first, along with AI-generated, one-line summaries of an email’s contents.

Once opened, the top of the email message will include a summary of the contents in a bulleted list along with proposed actions, tasks or responses needed

I måndags lanserade Microsoft Co-Pilot Wave 2 där epost-prioritering och sammanfattning i Outlook fungerar på ett liknande sätt som i Apples produkter. Funktionerna börjar rullas ut om två veckor.

Google introducerade långt innan alla andra "Sammanfatta detta epostmeddelande" i Gmail som en del av Gemini-uppdateringen men till skillnad från Apple, Yahoo och Microsoft så erbjuder Gmail ännu inte användare att se AI-sammanfattningarna automatiskt. Där måste användaren själv aktivt trycka på en knapp först.

Detta förändrar ju allt

Lugn, dagens brev kommer inte att handla om epost, utan om hur AI blir ännu ett filter i dialogen mellan människor. Men vi börjar med AI för sammanfattningar.

De flesta som använder AI regelbundet har märkt att AI är suverän på att sammanfatta information. Det vill säga öka informationstäthet så att fluff försvinner och därefter skriva om så att samma information förmedlas på färre antal tecken.

LLM-tekniken (exempelvis ChatGPT) har fungerat mycket bra för att summera längre texter till kortare sammanfattningar i snart två år nu. Det finns inget utrymme för hallucinationer eller faktafel eftersom all fakta som AI ska använda sig av redan finns, texten ska bara bli kortare. 

Jag tror därför att sammanfattning av direkt kommunikation, både traditionella epostmeddelanden och trådar i diverse sociala medier, är den första AI-funktionaliteten som kommer att sippra in i människors vardag på ett naturligt sätt. För det är ingen som kommer sakna att behöva läsa marknadsförares clickbaitrubriker i sin inkorg till förmån för en sammanfattning av vad mejlet faktiskt innehåller. Det kommer också vara smidigt att se vad som sagts i längre trådar av kommunikation snabbt, särskilt om det är en grupptråd där man själv kommer in sent.

Sammanfattningsfunktionerna blir en naturlig evolution av människors behov att filtrera i stora informationsmängder. Men det ökar också distansen mellan ursprungskällan och slutmottagaren. Tänk så här:

Noll steg. Du såg något. Du vet vad du såg.

Ett steg. Expert såg något. Expert vet vad hen såg. Du vet vad expert sa att hen såg.

Två steg. Expert såg något. Expert vet vad hen såg. Reporter vet vad expert sa att hen såg. Du vet vad reporter sa att expert såg.

Tre steg. Expert såg något. Expert vet vad hen såg. Reporter vet vad expert sa att hen såg. Meta-reporter (sådana som rapporterar om vad andra reportrar sett) rapporterar vad reporter sa att expert såg. Du vet vad meta-reportern sa att reportern sa att experten sa att expert såg.

Fyra steg. Expert såg något. Expert vet vad hen såg. Reporter vet vad expert sa att hen såg. Meta-reporter (sådana som rapporterar om vad andra reportrar sett) rapporterar vad reporter sa att expert såg. AI sammanfattar vad meta-reporter sa att meta-reporter sa att reportern sa att experten sa. Du vet vad AI-sammanfattaren sa att vad meta-reporter sa att meta-reporter sa att reportern sa att experten sa att expert såg.

Vi har inte tid att prata med varje expert själva eller ens läsa varje meta-reporters välkurerade länk-nyhetsbrev. När utbudet är för stort blir tröskeln för hög att göra sammanfattningsjobbet själv. Vi behöver hitta någon vi litar på som sammanfattar åt oss. Generativ AI har en stor potential att bli den någon.

En pågående utmaning just nu är hur AI medför att organisationer behöver anpassa sig till förändrat beteende. För epostmarknadsförare är det lätt att se att det här förändrar arbetsrollen redan idag. Men det är bara början, budskapssammanfattning kommer påverka alla kommunikatörer och medier på sikt. Podcasts kommer köras genom filter som gör dem kortare och mer underhållande (och ta bort eventuella produktplaceringar), filmer blir på sikt highlight reels och trailers som bara behåller det bästa. 

Även för organisationer som inte är i marknadsförings- eller mediaindustrin så betyder tilliten till automatiska sammanfattningar att vårt sätt att arbeta står inför en radikal förändring då det här berör all form av internkommunikation. Redan innan pandemin så fanns det de där som dök upp på möten men ändå inte riktigt var där. De tänkte på annat eller skrev sms under bordet, kanske reste de sig upp och sa att de behövde ta det här (underförstått samtalet). När vi började med videomöten var det ännu lättare att zona ut på de där mötena som helt uppriktigt hade låg informationstäthet och syftet bara var att alla skulle känna att de hade blivit delgivna informationen. Uttrycket att undvika möten som lika gärna kunde varit ett mejl dök upp.

Nu är vi framme vid nästa fas där folk helt enkelt inte kommer dyka upp på möten där de inte själva ska prata. De kommer be sina AI-assistenter att sammanfatta mötet åt sig. Just nu är de tjänster som finns för mötessammanfattning inte bra nog för att jag ska lita på dem helt, men i många fall  duger de. Det krävs en ny typ av möteskultur för att anpassa oss till möten där få dyker upp. Dialogen kommer utebli. I alla fall tills vi får ordning på att våra AI-drivna assistenter klarar av att företräda våra åsikter så de kan vara med som fullvärdiga ersättare i workshopmöten (vilket tekniskt sett nog är mycket närmare i tiden är vi skulle kunna tänka oss).

Den första studien jag läst om hur AI som kollega påverkar team-kultur är gjord av forskare vid Northeastern University. De studerade 20 team med 3-4 personer som löste en pusseluppgift med hjälp av en röstbaserad AI-assistent. Forskarna riggade så att AI:n kunde vara hjälpsam eller vilseledande. Hen kunde också ha mänsklig eller robotaktig röst. 

Resultaten visade att AI:ns medverkan påverkade vad teamen pratade om och hur de uttryckte sig, oavsett dess kvalitet eller röst. Teamen var 50% mer benägna att diskutera lösningar som  AI-assistenten tog upp oavsett om de upplevde att AI:n var av hög eller låg kvalitet. Teamen anpassade även sitt språkbruk till AI:ns terminologi, även när de misstrodde den. Denna lexikala anpassning var starkast när AI:n hade en mänsklig röst och gav hjälpsam information, men förekom även när AI:n gav felaktig information. Studien belyser AI:s subtila men betydande inflytande på teamkommunikation och beslutsprocesser, även när team är medvetna om AI:ns närvaro och potentiella brister. 

Det betyder att AI-sammanfattningar kommer att transformera våra kollegors försök att nå oss också kommer att påverka hur vi väljer att agera. Det är inte nödvändigtvis dåligt för oss som mottagare. Det blir snabbare beslut, mer action istället för obesvarade mejl som vi inte har tid att sätta oss in i precis just då. Men för avsändaren krävs ett helt nytt sätt att tänka.

För om du redan nu vet att ditt budskap kommer bli omskrivet tills bara det konkreta finns kvar så behöver du förstå din nya målgrupp: AI-gatekeepers. Du behöver därför testa varje del av din kommunikation så du vet hur den uppfattas, inte av människorna du vill nå utan av dessa AI-gatekeepers vars enda uppgift är att se till att människorna du vill nå inte blir störda, och detta förändrar ju allt!

Vad kan du göra idag?

Förstå

Tiden för reklamens ständigt ropande budskap tog slut så fort spamfiltret uppfanns. Det har bara inte applicerats på annat än epost ännu. All kommunikation innan sökmotoroptimering var designad för att påverka en människas beslut. Vi måste förstå att oavsett vad vi tycker om det så är vi nu i en era där vi behöver tänka på att vår kommunikation i första hand kommer att läsas av maskiner innan den tänkta mottagaren ens får se den.

Med varje nytt filter kommer ny metagaming för att överlista filtren (Jag skrev om metagaming i ett tidigare nyhetsbrev). De som blir bäst på att förstå hur man kommunicerar så att AI ger deras budskap topp-prio blir de nya vinnarna i office politics. För om du verkligen vill att din kollega ska få din mötesinbjudan där ni ska spåna idéer? Då gäller det att förstå hur just din kollegas AI-summerare prioriterar.

Planera

Vad händer med chefers självförtroende när de inte får sin energi från att hålla peppiga måndagsmöten, eftersom det bara är sammanfattningsbottar som deltar? Kommer de att kräva obligatorisk fysisk närvaro och förbjuda att människor tänker på något annat eller kommer de försöka uppnå resultat på ett nytt sätt?

Jag är övertygad om att det kommer göras många utredningar för att se till att allt ska bli som det var tidigare, men det är inte därför du läser just det här nyhetsbrevet. Konkret förslag är istället att organisationer behöver ge chefer helt nya metoder och verktyg för att peppa personal. Lär chefen göra video som är mer TikTok än bolagsstämma. Kommunikation behöver vara något som medarbetare vill binge-watcha, inte något man ber sin AI att summera. 

Gör

Be en AI-chattbott sammanfatta lite olika melj som du har skrivit och se vad som är kvar av ditt budskap. Kan du lära dig hur du borde skriva annorlunda för att AI inte ska misstolka dig?

Lyssna på den här automatiskt genererade podcasten baserat på innehållet i det här nyhetsbrevet. Då får du en uppfattning om hur bra du tycker att AI kan sammanfatta det källmaterial du själv just läst.

(förutom att de kallar mitt nyhetsbrev “pasted text” eftersom jag klistrade in texten så tycker jag sammanfattningen blev tankvärd, mycket meta-reportage!)

(Martin Schrammel var den första som testade att göra podcast av mitt nyhetsbrev, tack för inspirationen Martin!)

Låt AI göra din egen podcast av något du behöver förstå
https://notebooklm.google/

Länkar

Apple presenterade sammanfattningsfunktionen för epost redan innan sommaren. Snart är de i alla iPhones (utom våra i EU förstås)
https://www.youtube.com/watch?v=p2dhZ3AoDDs&t=310s&ab_channel=TheVerge

Yahoo håller nu på att rulla ut de AI-funktioner som de lanserade i somras.
https://www.yahooinc.com/press/yahoo-mail-redesigns-the-inbox-for-a-cleaner-smarter-and-simpler-experience

Inte bara jag som upptäckt att epostmarknadsföring förändras. Här är en corporateblogg-post som går igenom de olika förändringarna.
https://www.litmus.com/blog/ai-generated-summaries

Teknisk genomgång av hur AI blivit så bra på summering för den extra intresserade.
https://www.litmus.com/blog/ai-generated-summaries

Microsofts lansering av allt i Co-Pilot wave 2.
https://www.youtube.com/watch?v=Gz0jPfCuvsM&ab_channel=Microsoft

Microsofts genomgång av Outlook och Co-Pilot wave 2. https://www.youtube.com/watch?v=9fEgd6WDP2w&ab_channel=Microsoft365

Sedan sist vi hördes

Microsofts integrering av OpenAIs modeller kommer att vara ett stort steg i hur AI-bottar blir ännu mer värderade som kollegor i arbetsteamet. Lanseringen av Microsofts Agenter i sin produkt Teams kan vara den enkla metoden för att automatisera arbetsflöden som alla AI-evangelister har väntat på. Speciellt i kombination med OpenAIs kommande kompetentare AI, alltså inte OpenAI o1 (den är för dyr och specialiserad) utan de produkter som OpenAI håller på att bygga med hjälp av o1. Men mer om det i något annat nyhetsbrev. Jag övervägde att skriva om o1 i det här nyhetsbrevet, men eftersom det bara går att köra 30 prompter i veckan så kände jag att den ändå inte kommer fungera i ett dagligt produktionsflöde ännu. Jag återkommer när OpenAI släpper sin nästa modell Orion istället (Sam Altman hintade om att den är på gång i veckan). Vill du ändå ha en utvärdering av o1 så finns massor av utvärderingar av modellen på Youtube. (Mest imponerande är nog ändå att den oftast klarar av att koda ett Tetrisspel på första försöket.)

Är du en insiktsdelare?

Känner du någon som är intresserad av hur AI påverkar hur vi kommunicerar med varandra? Eller kanske någon som funderar över hur AI påverkar våra organisationer? Vem tänkte du på? Skicka vidare!

Själv tror jag att veckans största ah kom från en tweet 

Hans syn på att prompter är att betrakta som programvara tycker jag är spännande. Vi är ju inte vana vid att samma prompt ger exakt samma resultat, men så är det ju egentligen. Med samma initiala nummer (seed value) så kommer du att få exakt samma resultat varje gång. Med det här synsättet så blir varje prompt ett körbart program och AI en ny sorts “hårdvara” som alla kan skapa appar till.

Här är tre bra nyhetsbrev som inspirerar mig om och om igen (utan inbördes ordning och det finns jättemånga fler, som jag får nämna en annan gång)!

Nicklas Hermanssons NOMOFOMO hittar alltid intressanta fenomen att prata om på egen hand, men i förra numret gästspelade Rickard Almér och skrev en underhållande genomgång av Canon-reklamen med Mr Jim.

Peppe’s fredagslänkar som alltid har med någon intressant vinkel på en artikel som hon har läst. Köttinfluencers (som jag trodde var alla de som inte är virtuella) fick en ny mening i förra brevet.

Ellens WWW-snacks bjuder mig ofta på en fördjupning av någon kulturell trend på TikTok som jag bara sett skymta förbi – denna veckan var det “beetlejuice lips”.

🎉 Nästa föreläsning för betalande prenumeranter är onsdag 23 oktober kl 12.
Som vanligt blir det en inspirerande dragning om något aktuellt, med möjlighet att fråga och dela med sig av egna erfarenheter. Sammanfattningsbottar är välkomna, men jag lovar att det är mer underhållande att vara med personligen än att läsa AI-sammanfattningar.

Betalande prenumeranter får också access till min lista på AI-verktyg som jag just har uppdaterat så den är aktuell igen (det har gått lite för fort med utvecklingen av AI-video för att den ska vara dagsaktuell)

Fortsätt utforska så ses vi nästa vecka!
Tomas Seo

Har du fått dagens nyhetsbrev utan att vara prenumerant?
Gillade du det här och vill ha mer så är det bara att skriva upp sig här
(du väljer själv om du vill betala):